Reservación de viajes compartidos

Es necesario revisar la disponibilidad del viaje con al menos 12 horas de antelación de la fecha en la que tiene previsto viajar. Para poder reservar los lugares se solicita $𝟭𝟬𝟬.𝟬𝟬 (Cien pesos 00/100 M. N.)  de anticipo por cada lugar.

Para estar en posibilidades de reservar sesis o más asientos será indispensable el pago del 50% del costo, y al bordar se liquidará el resto.

Formas de Pago

• Efectivo

• Transferencia electrónica (Santander y BBVA)

• Depósito (vía bancaria, Oxxo, PractiCaja)

Si se  realiza una transferencia, se deberá escribir en el concepto el nombre de la persona que reserva. 

Abordaje

Para abordar, deberá presentarse diez minutos antes del horario de salida.

Al abordar la unidad, deberás mostrar alguna identificación:

• INE

• Pasaporte

• Cédula Profesional

• Licencia de conducir

• En caso de ser menor de edad, deberá el adulto que acompaña al menor identificarse.

No podrán viajar pasajeros en estado de ebriedad o con aliento alcohólico, ni personas bajo la influencia de cualquier tipo de droga.

Reembolso y Promociones

Podrá realizar cambios de horario y fecha mínima con 24 horas de anticipación al horario y fecha marcada en su boleto, enviando un correo a hilvmastervans@gmail.com o vía WhatsApp, especificando el nuevo horario y fecha de salida deseados. 

En caso que usted cancele el viaje y quisiera obtener el reembolso de anticipo o pago deberá informar al menos 24 horas antes de la salida de su viaje. Deberá mandar vía WhatsApp o correo el comprobante de pago y la cuenta a la que se realizará el reembolso.

Los usuarios que no solicitan su cambio con mínimo 24horas de anticipación a su fecha y hora de salida, pierden su boleto y no tienen derecho a cambios. Promociones validas únicamente en página de internet y no acumulables.  Promociones sujetas a días validos por ruta.

Niños y Bebés

Por cuestiones de seguridad y condiciones del seguro de viajero, niños mayores de 2 años pagan asiento. Menores de 18 años deberán viajar acompañados de un adulto ocupando un asiento y utilizando el cinturón de seguridad, no podrán viajar en las piernas del adulto.

Seguro de Viaje

Master Vans Mx proporciona un seguro de viaje individualizado para garantizar su seguridad en caso de accidente. Si un usuario olvida su equipaje en la unidad, se procederá a devolvérselo lo más rápido posible, siempre y cuando siga el protocolo establecido para este fin.

• Contacto inmediato: En caso de haber dejado un objeto en el autobús, el pasajero debe comunicarse lo antes posible vía WhatsApp o correo. Se debe proporcionar detalles precisos sobre el objeto perdido, la fecha, hora y número de asiento donde se encontraba.

• Notificación de hallazgo: En caso de encontrar el objeto, Master Vnas Mx contactará al pasajero para informar sobre el hallazgo y acordar el procedimiento para su devolución.

• Identificación y reclamo: El pasajero deberá identificarse y proporcionar pruebas de propiedad del objeto encontrado antes de que se proceda a su devolución. Esto puede incluir descripciones detalladas, fotos o cualquier otro documento que demuestre la propiedad vía WhatsApp o correo.

• Entrega del objeto: Una vez verificada la identidad y propiedad del objeto, se coordinará la entrega en un lugar convenido por ambas partes.

Equipaje Permitido

Se permite por viajero 1 objeto personal (mochila o bolsa de mano) y 1 maleta que mida máximo 66 x 45 x 25 cm (largo x ancho x alto). La suma del peso del objeto personal y el equipaje no deben exceder los 30 kg, no debe ser una caja o bolsa negra. En caso de no cumplir los boletos no serán aplicables a cambio o reembolsos.

Se deberá considerar que si su equipaje excede el peso o las medidas permitidas, se aplicarán costos adicionales. Al momento de realizar la reserva del viaje, podrá consultar la disponibilidad de espacio.

Master Vans Mx no se hace responsable de los daños que puedan sufrir objetos de materiales frágiles como cristal, electrónicos, etc. ya que estos viajarán bajo la responsabilidad del pasajero.

Mascotas y Pet Friendly

Está permitido viajar con mascotas de tamaño pequeño y mediano, deben ser llevados en su transportadora o mochila transportadora. Al realizar la reserva del viaje es importante indicar que la persona que viaja llevará una mascota.

Extranjeros

Viajeros extranjeros deberán entregar el documento migratorio vigente que corresponda (oficial y copia) emitido por autoridad competente (en su caso, prórroga o refrendo migratorio), así como su boleto impreso o digital.